Hibridinis modelis

Telemarketingo paslaugos

Hibridinis modelis: AI apdoroja apimtį ir atranką, žmogus perima tada, kai pašnekovas susidomi. Gaunate mašinos kiekį ir žmogaus kokybę toje pačioje kampanijoje.

Klasikinis telemarketingas turi vieną struktūrinę problemą: brangiausias žmogus 80 % laiko praleidžia darydamas pigiausią darbą. Jis renka numerius, klausosi automatinių atsakiklių, kalbasi su sekretorėmis ir girdi „mums neaktualu“ — o iš tikrųjų yra vertingas tik toje penktoje pokalbio dalyje, kur reikia įtikinti. Hibridinis modelis šitą pertvarko: pirmus kontaktus atlieka AI agentas, kuris nepavargsta ir nedemotyvuojamas, o žmogus įsijungia tik tada, kai pašnekovas parodo susidomėjimą arba pateikia prieštaravimą, reikalaujantį derybų. Rezultatas paprastas — už tą patį biudžetą gaunate kelis kartus daugiau pirmų kontaktų, o jūsų pardavėjas visą dieną kalbasi tik su tais, kurie iš tikrųjų nori kalbėtis.

Problema

Kas stringa šiandien

01

Pardavėjo laikas eikvojamas atrankai

Iš 100 skambučių maždaug 85 baigiasi nieku. Tuos 85 gali atlikti mašina.

02

Motyvacija krenta po dešimto atsisakymo

Tai žmogiška ir neišvengiama. AI dešimtas atsisakymas neveikia niekaip.

03

Grynas AI neveda derybų

Kai pašnekovas klausia apie kainą ir sąlygas, reikia žmogaus. Antraip sandoris nutrūksta ties įdomiausia vieta.

04

Komandos plėtra brangi ir lėta

Dvigubai daugiau skambučių reiškia dvigubai daugiau žmonių. AI apimtį padidina per kelias valandas.

Kaip veikia

Nuo starto iki rezultato

01

AI atlieka pirmą kontaktą

Prisistato, trumpai pateikia pasiūlymą ir užduoda 2–3 kvalifikacinius klausimus. Netinkami atmetami iškart.

02

Kvalifikacija pagal jūsų kriterijus

Įmonės dydis, poreikis, sprendimo priėmėjas, terminas — jūs nustatote, kas laikoma tinkamu.

03

Perdavimas žmogui — tik kai verta

Perdavimo prireikia 10–15 % pokalbių. Linijų kiekis iš anksto derinamas prie SDR pajėgumo, o jei visi užimti, AI pati sutaria susitikimą arba perskambinimo laiką.

04

Susitikimas ir ataskaita

Žmogus sutaria konkretų laiką, įrašo į jūsų kalendorių ir perduoda pokalbio santrauką su įrašu.

Ką gaunate

Konkretūs dalykai

01

Pajėgumas skaičiuojamas, ne žadamas

Lygiagrečių linijų kiekis nustatomas pagal SDR skaičių ir vidutinę pokalbio trukmę — eilių nesusidaro.

02

Fiksuota mėnesio kaina

Kaina žinoma iš anksto ir nekinta nuo apimties svyravimų — biudžetą suplanuojate metams.

03

Savaitinės ataskaitos su įrašais

Ne tik skaičiai — konkretūs pokalbiai, kuriuos galite perklausyti.

04

Dedikuotas SDR jūsų projektui

Tas pats žmogus, kuris išmoksta jūsų produktą, o ne atsitiktinis operatorius.

05

A/B testuojami scenarijai

Du atidarymai lygiagrečiai, laimi tas, kuris duoda daugiau pokalbių.

06

Be ilgalaikių sutarčių

Mėnesinis planas su 30 dienų įspėjimu. Jei neveikia — nutraukiate.

DUK

Dažni klausimai apie telemarketingą

Kada perduodama žmogui?
Kai pašnekovas užduoda klausimą apie kainą, sąlygas arba pasako ką nors, kas rodo realų susidomėjimą. Taisykles nustatome kartu prieš paleidimą.
O jei AI skambina daug žmonių vienu metu — kaip visus perimsite?
Neperimame visų, ir to nereikia. Iš 100 skambučių atsiliepia apie 30, o žmogaus prireikia tik 10–15 % pokalbių, t. y. 3–5 atvejams. Todėl lygiagrečių linijų kiekį iš anksto nustatome pagal SDR skaičių: vienas SDR patogiai aptarnauja 6–8 perdavimus per valandą, ir daugiau linijų, nei komanda pajėgi, tiesiog nepaleidžiame. Jei visi vis tiek užimti, AI nelaukia — ji pati sutaria susitikimą arba konkretų perskambinimo laiką, o SDR perskambina per kelias valandas.
Ar pašnekovui tenka laukti perjungimo?
Perjungimas trunka kelias sekundes ir vyksta to paties skambučio metu. SDR ekrane iškart mato pokalbio transkripciją, todėl nereikia nieko kartoti nuo pradžių. Jei laisvo žmogaus nėra, pašnekovui to net nesiūloma — vietoje to siūlomas konkretus laikas.
Ar perdavimas girdimas pašnekovui?
Taip, ir tai daroma sąmoningai: „Sujungiu su kolega Tomu, jis paaiškins konkrečiai.“ Slėpti perdavimą būtų ir nesąžininga, ir techniškai rizikinga.
Kiek susitikimų realu per mėnesį?
Vidutiniškai 25–40 su 3 000 skambučių apimtimi. Skaičius stipriai priklauso nuo sektoriaus, pasiūlymo ir bazės kokybės.
Ar jūsų SDR išmano mano produktą?
Prieš kampaniją komanda gauna įvadą iš jūsų specialistų ir atmintinę su dažniausiais klausimais. Tikslas — atlaikyti pirmus klausimus ir sutarti susitikimą, o ne pakeisti jūsų ekspertą.
Kuo tai skiriasi nuo skambučių centro?
Skambučių centre mokate už operatoriaus valandas, todėl kaina auga kartu su apimtimi. Čia apimtį neša AI, o žmogaus valandos naudojamos tik vertingiausiuose pokalbiuose.

Pradėkime pokalbį.

Papasakokite, ką parduodate ir kam. Per 24 val. atsiųsime konkretų planą su skaičiais — be įpareigojimų.

Gauti pasiūlymą →
Kontaktai

Jūsų kalendorius laukia

Atsakome: per 24 val. su konkrečiu planu
Konsultacija: nemokama, be įpareigojimų
Telefonas: +370 625 01445
Apie jūsų verslą
Kam parduodate?
Ko norite pasiekti
Kuriose rinkose norite skambinti?
Galite žymėti kelias. Skambiname 16 kalbų — lietuvių, anglų ir rusų veikia produkcijoje.
Ar turite kontaktų bazę?
Kontaktai

Atsakome per 24 val. darbo dienomis. Jokių automatinių naujienlaiškių.
Gauti pasiūlymą